「逆境重生:Curves的品牌再造與生態系建立」林宏遠執行長演講內容紀錄
再造一:落地台灣市場
2010 年,Curves 面臨日本總代理易手切割、H1N1 疫情等多重挑戰,台灣分店僅有 13 家。林宏遠執行長以最年輕加盟主的身份帶領團隊,聚焦於:
- 總部最低成本營運
- 精進開幕 know-how
- 以運動數為分店最重要的 KPI
- 強化內部服務與外部促銷
- 營運報表增加過程指標
這些策略成功帶動 Curves 在台灣市場的發展,5 年內分店數從 22 家成長到 98 家,平均會員數也從 224 人提升至 365 人。
再造二:服務銷售流程整合
2015 年,Curves 遭遇小型健身房法規、分店衝突、商品業績佔比低等挑戰。林宏遠執行長推動服務銷售流程整合,並善用 Curves 的既有優勢:
- 全台近百家據點
- 精準的女性顧客輪廓
- 3.6 萬會員,每月平均運動 9 次,創造每年 388 萬人次的運動服務
- 深厚的顧客關係
他透過市場滲透、產品開發、市場開發等策略,帶領 Curves 發展設計師運動服飾、高蛋白產品、日常保健產品等多元商品,並建立「策略-組織-政策-流程」的管理模式,強調「大勝利靠團隊,小勝利靠個人」,重視團隊合作與溝通,成功整合服務銷售流程。
再造三:建立健康生態系
林宏遠執行長認為連鎖業的成功關鍵在於使命與品牌精神、共好成長飛輪以及差異化競爭策略。他帶領 Curves 自建團隊開發專用 CRM 系統,並積極發展社群與生態系,同時透過線上線下整合,因應疫情帶來的挑戰。
他強調「別人跟你輸贏,你保持雙贏」,以雙贏思維與加盟主夥伴共同成長,並持續迭代品牌發展策略,創造每年亮點。
二、女性健身市場
Curves 深耕女性健身市場,了解女性的需求與痛點,並以此打造差異化競爭優勢。
目標客群: Curves 的目標客群為沒有運動習慣的女性,會員年齡中位數為 55 歲,80% 的會員年齡介於 35-65 歲之間。
差異化服務: 與傳統大型健身房相比,Curves 提供:
- 30 分鐘環狀運動: 適合時間有限的女性。
- 純女性教練: 打造舒適自在的運動環境。
- 女性專用油壓式器材: 安全易上手,適合初學者。
- 肌力、有氧與伸展三合一訓練: 滿足多元運動需求。
- 無需預約: 時間彈性,方便安排運動時間。
- 每月 InBody 量身測量與諮詢: 提供個人化運動建議。
三、加盟體系經營
Curves 採用加盟體系經營,重視與加盟主夥伴的共好成長。
共好成長飛輪: 林宏遠執行長強調「別人跟你輸贏,你保持雙贏」,以雙贏思維與加盟主夥伴共同成長,創造「共好成長飛輪」。
大量溝通,拉齊認知: 透過年會、年中會、區域茶敘等多元管道,與加盟主夥伴溝通品牌走向、管理強化、經營者思維等議題,並傾聽地方需求。
扶植創業實力: Curves 提供完善的加盟體系支援,協助加盟主成功創業,目前全台已有 139 家分店,扶植 102 位加盟主創業。
四、未來品牌多元發展
Curves 未來將持續發展多元商品與服務,打造健康生態系。
產品多元發展:
- 持續開發運動服飾、周邊商品、營養補充品、美容產品等多元商品,並透過電商平台拓展銷售管道。
- 積極研發無添加、純天然的保健產品,並推動商品包裝減塑、使用環保材質等措施。
服務多元發展:
- 發展線上線下整合服務,例如線上課程、直播互動等,提供會員更彈性的運動選擇。
- 結合運動、營養、美容等專業,提供全方位的健康管理服務。
林宏遠執行長引用愛因斯坦的名言「想像力比知識更重要」,期許 Curves 持續創新,為女性打造更美好的健康生活。他帶領 Curves 團隊不斷突破,創造三次品牌再造的佳績,不僅分店數大幅成長,總部營業額也連續 14 年正成長,從 2 千萬成長到 5.5 億。 未來,Curves 將持續以「促進身心健康、預防慢性病」為使命,透過多元發展,建立永續經營的健康生態系。